lunes, 29 de noviembre de 2010
lunes, 22 de noviembre de 2010
¿qué es el marketing directo?
Se puede definir como el conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, especialmente caracterizado (social, económica, geográfica, profesionalmente, etc.) a fin de promover un producto, servicio, idea empleando para ello medios o sistemas de contacto directo (mailing, telemarketing, couponning, buzoneo, televenta, e-mail marketing, sistemas multimedia móviles y todos los nuevos medios interactivos).
El marketing directo es una forma de hacer marketing, es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o más medios publicitarios para conseguir una determinada transacción económica, que es susceptible de medición. La publicidad interactiva es una realidad. Se nos presenta como el conjunto de soluciones derivadas de la explotación digital intensiva de la comunicación. Esto nos obliga a considerar el marketing directo desde un plano de globalidad, esto es, desde el punto de vista de los medios de comunicación y de las redes de distribución de los produc-
tos. Este concepto abarca todos los medios de comunicación cuyo objetivo es crear una relación de interactividad tanto con el consumidor final como con la empresa. Por ello su esencia está en la relación unipersonal, en el «cliente individualizado», que será satisfecho a través de un programa de comunicación comercial ajustado estrechamente a sus necesidades.
Las características y ventajas del marketing directo frente a los sistemas tradicionales de promoción y venta son:
•Es medible. Sus resultados y su eficacia se pueden medir. La respuesta que se obtiene de forma directa e inmediata permite establecer resultados cuantitativos y evaluar la rentabilidad de la acción.
•Es personalizable. Es una técnica que facilita la toma de contacto de forma directa e inmediata con nuestro target, esto es, permite conocer diferentes informaciones sobre nuestro público objetivo a través de las bases de datos, identificándolo en términos de perfil individual, ofreciéndonos, por tanto, una gran personalización. Esto hace que se dirija únicamente al público que desea ir frente a los demás sistemas, que utilizan medios universalistas. Internet nos permitirá llegar al objetivo último del marketing, llegar al one to one.
•Ayuda a crear bases de datos. Independientemente de que en un momento determinado se compren, las empresas han de tender a crear sus propias bases de datos. Una asignatura pendiente de las compañías españolas es contar con una base de datos actualizada y operativa.
•Lleva la «tienda» a casa. Modificando el papel y las características de la distribución. En lugar de atraer al cliente hacia la tienda, le acercamos todo aquello que necesita a su hogar, sin necesidad de moverse ni desplazarse, permitiéndole adquirir productos, servicios, realizar negocios, B2C, B2B, etc.
•Fidelización. Al establecerse una comunicación interactiva con el cliente, se llega a conocerle más profundamente, lo que nos permitirá poder ofertarle aquello que realmente satisfaga sus necesidades. El marketing de relaciones tiene aquí su máximo exponente.
•Es interactivo. Comunica de forma directa el mensaje a su público objetivo, obteniendo de él una respuesta inmediata y pudiéndole responder de la misma forma, e-mail marketing.
•Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales. Las respuestas que se obtengan nos permitirán analizar los resultados de una determinada campaña.
Conocemos la publicidad en casi todas sus expresiones, radial, grafica, televisiva etc.
Pero no tenemos en cuenta porque quizás no lo conocemos, por los costos y otros temas… este tipo de “Publicidad” que es el marketing directo.
El marketing Directo o One to One, es el marketing individual, personal. Como su palabra lo dice es Directo.
Nos volvemos hacer otra pregunta!!! Como se hace el marketing directo, como se lleva a cabo?
Existen varias formas que a continuación mencionaremos, para tener en cuenta y que no lo olvidemos.” No debemos Agobiar al Cliente”
Algunos ejemplos de marketing directo:
• Test de Producto.
• Catalogo.
• Folletos.
• Mailing.
• Muestras Gratis.
• Etc.
Todos estos ejemplos tienen una característica similar. Hacen un contacto directo con el cliente, haciéndole un ofrecimiento de un producto específico, una promoción de un servicio o producto.
Quizás al leer esto, dirán pero esto es promoción, esto es publicidad. Si, pero la diferenciación de esta estrategia con el resto es que: aquí podemos unir todo tipo de estrategias. Promociones, publicidad, Venta etc.
Siguiendo con las características específicas esta estrategia requiere de una base de datos muy bien hecha, esto quiere decir que debemos saber a quien ira dirigida la comunicación.
Los bancos por ejemplo: hacen uso de esta estrategia muy seguido con sus clientes activos y antiguos, envían el conocido mailing o inserts con una promoción de packs de tarjetas, de cuentas etc, las agencias o marcas de automóviles, hacen test driver, pero en ciudades que consideran que tiene un publico meta para sus productos y así podemos seguir mencionando otras.
Haciendo memoria con temas anteriormente tratados, podemos relacionar este tipo de estrategias de comunicación con el Posicionamiento que pretende un empresa para su producto, ya que esta lo que hará es relacionar el producto directamente con el consumidor, logrando su aceptación y por consiguiente su posicionamiento en la mente del mismo.
Lo que pretendemos con esta estrategia es Unificar, Comprimir, hacer una sola herramienta de comunicación.
Publicidad+Venta+Promocion = Marketing Directo.
Siguiendo con los ejemplos de marketing directo. Hoy en día el telemarketing, internet, concursos etc hacen marketing directo.
La característica de este es que: una vez que hicimos contacto con el producto o servicio en breve tiempo hagamos adquisición del mismo.
Uds se preguntaran el costo de esta estrategia, y yo les voy a decir que no es una estrategia barata, es accesible pero no económica, pero debemos pensar que es una estrategia que si la empleamos de manera correcta y le hacemos un seguimiento adecuado, podremos lograr resultados de crecimiento en breve tiempo.
Para ello debemos contar con una buena base de datos que nos provea del segmento de consumidores a los que quiero llegar, y no una base de datos que contenga muchos datos pero que no sirvan para nuestro objetivo.
6 consejos para triunfar con el m-commerce
El comercio electrónico a través de plataformas móviles promete afianzarse en los próximos años. Por este motivo, cada vez más empresas se suben al tren del m-commerce. Hybris ofrece en el portal Internet World Business los siguientes seis consejos para triunfar en internet móvil como canal de venta:
1. Desarrollar una estrategia integrada
Para aprovechar al máximo el potencial del m-commerce, las empresas deben desarrollar estrategias que incluyan un amplio espectro de canales de comunicación. Las plataformas móviles son el eslabón perfecto entre los canales online y los offline. Por eso es tan importante que una estrategia de m-commerce no sea aislada, sino que se desarrolle de manera conjunta con otros canales.
2. No perder de vista a las masas
Para conectar con un público objetivo lo más amplio posible, es preciso ofrecer soluciones de correo electrónico que conecten tanto con los usuarios con smartphones como aquellos con dispositivos móviles más antiguos. El contenido debe adaptarse adecuadamente a las características de cada aparato.
3. Crear un menú de navegación inteligente
El manejo de las webs de internet móvil, como las de internet fija, debe ser lo simple e intuitivo posible. En la práctica, esto significa que la web debe contar no sólo con menú de navegación inteligente, sino con una función para realizar búsquedas dentro de la página.
4. Posibilitar una interacción duradera con el usuario
Los usuarios de internet móvil utilizan cada vez más sus teléfonos móviles para realizar compras a cualquier hora y desde cualquier lugar y también para informarse sobre productos y precios. Cuando un usuario de internet móvil vuelve a visitar un portal de comercio electrónico desde el PC de su casa, debe encontrar lo mismo que ha encontrado navegando previamente a través de su móvil (páginas visitadas, cesta de la compra con los productos seleccionados, etc.).
5. Utilizar la geoinformación
Los smartphones más modernos vienen equipados con servicios de geolocalización que permiten al usuario acceder a determinada información en función su posición en el mapa. Mediante el GPS, el usuario puede ver los comercios más cercanos a la zona en que se encuentra, acceder a ofertas especiales del comercio que está visitando en ese momento, o desplegar un plano de situación del centro comercial que está visitando.
6. Generar códigos de barras para móviles
Los códigos de barras para móviles son muy sencillos se utilizar y sirven de nexo de unión entre plataformas de venta online y offline. Así, un código de barras puede ser integrado en un anuncio impreso y redirigir al cliente, con la ayuda de un teléfono móvil, a la oferta online del anunciante. Además, escaneando un código de barras, el usuario tiene acceso en cuestión de segundos a información adicional sobre el producto en que está interesado.
Facebook acapara el 25% del tráfico online en Estados Unidos
Las redes sociales han operado un profundo cambio en los hábitos de navegación de los internautas. Según datos de Hitwise, Facebook está ya detrás de una de cada cuatro páginas vistas en Estados Unidos.
Hitwise analizó el tráfico online generado en Estados Unidos durante la segunda semana del mes de noviembre de 2010 y la conclusión fue que el 24,27% de las webs vistas por los internautas estadounidenses eran páginas de Facebook. El tráfico web de la famosa red social se incrementó en un 16,68% con respecto al mismo periodo de 2009.
Con un 6,39% de tráfico web, la segunda plaza del ranking de Hitwise es para YouTube. Le siguen Google (5,32%), Yahoo! Search (0,68%) y Bing (0,54%).
Desde el punto de vista de las visitas, las diferencias son algo menores, pero Facebook sigue claramente por encima de sus competidoras. La red social de Mark Zuckerberg acapara el 10,28% de las visitas, seguida de Google (7,21%), YouTube (3,19%), Yahoo! Mail (3,12%) y Yahoo! (2,40%).
Para la realización del informe, Hitwise contabilizó los accesos realizados única y exclusivamente a través de internet fija. No tuvo en cuenta las visitas llevadas a cabo desde smartphones y otros dispositivos móviles.
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